請問大家一個問卷分析的問題

最近我辦了一個訓練班，有請學員填寫滿意度的問卷調查表～

可是我不知道要怎麼分析、計算滿意度耶～請大家幫忙喔～

例如：

A課程：非常滿意（12％）、滿意（56％）、普通（23％）、不滿意（2％）非常不滿意（7％）

這樣滿意度是多少～要怎麼計算才對？

我有想過是把（非常滿意的％）+（滿意的％）＝滿意度的％～

以上述資料為例，0.12+0.56＝68％，滿意度是68％。

這樣算很怪吧～

另一個方法是把0～100平均分成五個區間～取每個區間的中位數，當作該區間的代表值：

非常滿意＝90分，滿意＝70分，普通＝50分，不滿意＝30分，非常不滿意＝10分～

然後將各個百分比*分數，得到一個結果～

0.12*90+0.56*70+0.23*50+0.02*30+0.07*10＝62.8，所以滿意度是62.8％。

還有一個方法是把前一個方法的每一項分數都加10分，

非常滿意＝100分，滿意＝80分，普通＝60分，不滿意＝40分，非常不滿意＝20分～

這樣算的話的結果也加了10分，滿意度是72.8％

不知道哪一個才對，還是都不對～請大家幫幫忙啊～